SERVIÇO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS PARA ACOMPANHAMENTO DE MACROINDICADORES DO ENSINO SUPERIOR

Introdução
Quem trabalha com gestão universitária, ou é um interessado no assunto, ou, ainda, necessita realizar qualquer tipo de estudo sobre Ensino Superior no Brasil, depara-se com um problema grave e crônico que até agora não tinha nenhuma perspectiva de solução: a falta generalizada de informações, dados e indicadores sobre as Instituições de Ensino Superior, sejam elas IES públicas e/ou, principalmente, privadas.
As razões existentes são muitas, baseadas nas mais diferentes visões e necessidades, como por exemplo, a falta de urgência oriunda da pequena competitividade do sistema até o final da década passada, a dificuldade de padronização dos dados para permitir a comparação adequada, a visão de concorrência que gera uma natural tendência ao sigilo, a pequena tradição em cooperação e intercâmbio, a restrita confiabilidade no uso imparcial dos dados pelos governos, associações e empresas que fizeram tentativas nessa direção e até a inexperiência brasileira em trabalhar com informações gerenciais e utilizar o benchmarking como poderosa ferramenta de gestão.
Esse cenário começa a modificar-se, uma vez que o próprio Governo tem conseguido disponibilizar estatísticas periódicas sobre o ensino superior, a concorrência e a escassez de recursos obrigam os dirigentes a aprimorar seus mecanismos de decisão e mais professores e profissionais se interessam pelo tema universitário.
Para contribuir com esses novos tempos e para o avanço na solução de tão importante entrave à melhoria das IES brasileiras, uma empresa séria de Consultoria em Educação, Ciência e Tecnologia como a Lobo & Associados - dirigida pelo Prof. Roberto Leal Lobo e Silva Filho (ex-reitor da USP e da UMC) e pela Profª. Maria Beatriz de Carvalho Melo Lobo (ex-diretora pedagógica da UNIFOR e ex-vice-reitora da UMC) - ex-dirigentes com larga experiência em gestão de instituições públicas e privadas - ao longo dos últimos 8 anos vem desenvolvendo cursos, seminários e pesquisas nacionais onde a troca de experiências e informações, aliada à capacidade e conhecimento das mais diferentes realidades nacionais e internacionais, que têm sido referenciais para o treinamento de mais de 10.000 gestores de IES brasileiras e para a criação de um grupo ético, cooperativo e profissional de dirigentes de todas as regiões do país que comungam da mesma forma de ver e fazer a gestão da educação.
Nesse ambiente de aprendizado mútuo e de credibilidade, construído por anos de convivência e diversos trabalhos realizados, sempre foi evidenciada, ao lado da importância e dificuldade de organização dos dados gerenciais próprios, a necessidade da montagem de um conjunto básico de indicadores nacionais e internacionais capazes de situarem as IES em relação às suas congêneres no País e no exterior.
Foi no evento "A Gestão Administrativa das IES", realizado em novembro de 2003, onde nasceu e foi apresentada para vários gestores a idéia de utilizar essa rede de IES egressas de eventos, projetos e pesquisas com a Lobo & Associados e a base de dados e conhecimentos da Consultoria para a criação do primeiro e mais completo SERVIÇO DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS PARA ACOMPANHAMENTO DE MACROINDICADORES DO ENSINO SUPERIOR - SIGAMES - um projeto que visava o aperfeiçoamento do sistema de informações das Instituições de Ensino Superior do Brasil.
Após levantamento discussões e adaptações oriundas das IES que aderiram à primeira proposta, foi criado o SIGAMES - que representa esta proposta de atendimento individual para a Instituição, onde listamos todos os indicadores que já possuímos, a possibilidade de orientação de nossa Consultoria para organização dos dados institucionais, agregar, a nosso ver, as seguintes vantagens:

1- Orientação pela Consultoria para organização dos dados institucionais;
2- análise dos dados institucionais com os referenciais internos e com os indicadores colhidos e organizados pela Lobo & Associados;
3- Atendimento individualizado da IES, dentro de seus interesses e enfoques;
4- Adequação da disponibilização dos dados pela IES, garantindo que serão enviados apenas aqueles que o dirigente entender necessários, sem a exigência de conteúdos mínimos/obrigatórios;
5- Introdução de um termo de compromisso formal de sigilo dos dados e informações enviados pela IES;
6- Flexibilização do cronograma de entrega das informações pela IES;
7- Diminuição dos custos institucionais representados pelo tempo, pessoal e custos diretos envolvidos na organização e levantamento de informações dessa natureza.

O SIGAMES também deverá partir de definições de informações de caráter geral - e central - para tomada de decisões sendo, posteriormente, desdobrado para os diferentes setores da instituição.
Como o maior problema relacionado a um sistema de informações da IES é a dificuldade de adequação e padronização a respeito da seleção, prioridade e tratamento que as informações devem ter, a Lobo & Associados utilizará seu know how e sua base de dados para criar as matrizes e critérios também no SIGAMES.
Dessa forma, a IES contratante poderá obter orientação para organizar e trabalhar melhor seus dados e informações gerenciais, utilizando-os de forma a permitir a elaboração do seu planejamento baseado em informações fidedignas, apoiadas em comparações e análises oriundas de um conjunto de dados e informações gerenciais pertinentes, coerentes e apropriados, uma vez que será organizado, sempre que possível, em diferentes recortes, como por exemplo: tipo (universidade, centro universitário, faculdades integradas e faculdades isoladas), natureza administrativa (pública, privada confessional, privada comunitária, privada particular, com e sem fins lucrativos), localização, tamanho, época de criação etc.
O mais importante, a análise pela Lobo & Associados dos macrodados institucionais será mantida para toda IES contratante do SIGAMES que a receberá durante a fase de organização de seus dados e adequação ao Serviço. Essa medida permitirá uma profissionalização no tratamento dos dados gerenciais da IES, a partir de uma visão externa fundamental e raramente proporcionada por equipes internas de planejamento e informática.
Todo esse trabalho terá o benefício complementar de significar redução de custos, pois é conhecido o custo proibitivo de se manter permanentemente, ou terceirizar especificamente, equipes de análise de dados, organização de indicadores, ou coleta de informações de outras instituições e países.

Objetivos Gerais do SIGAMES
Fornecer às Instituições de Ensino Superior contratantes do SIGAMES uma estrutura de organização dos seus dados acadêmicos e administrativos, que permitirá a comparação de seus dados gerenciais com indicadores de níveis nacional e internacional e receber análises de algumas correlações entre os indicadores da própria IES, incluindo seu posicionamento em relação aos dados oficiais do INEP / MEC.

Objetivos Específicos do SIGAMES
1. Colaborar na discussão e no aprimoramento da organização e utilização das Informações Gerenciais pelas IES brasileiras;
2. Introduzir/ampliar, como visão externa, a definição e análise dos indicadores de gestão institucional e dos setores mais importantes das atividades acadêmicas e administrativas das IES;
3. Contribuir na construção das políticas de escolha e da padronização das informações de modo a permitir a implantação de um Serviço de Acompanhamento de Informações sobre o Ensino Superior e a introdução de indicadores comparativos históricos, nacionais e internacionais, como ferramenta de gestão das IES, de acordo com cada caso.

Proposta de Indicadores
Prevê-se, a partir da experiência e das informações que a Lobo & Associados possui, incluindo suas pesquisas onde já participaram mais de 100 IES brasileiras, vários tipos de indicadores, que serão apresentados para discussão da IES que contratar o SIGAMES.
As informações NÃO terão um conjunto mínimo obrigatório que a IES contratante deverá enviar, havendo um custo geral fixo do projeto, cabendo à própria IES decidir o nível de profundidade dentro do disponibilizado, a partir de seu interesse e da disponibilidade desses dados na própria IES e que poderão, se for o caso, ser introduzidos à medida que a instituição for se organizando para tal, contando com a orientação da Lobo & Associados.

A PRIMEIRA LISTAGEM DE DADOS CONTENDO OS INDICADORES PARA COMPARAÇÕES INTERNAS NA IES E OS INDICADORES PARA COMPARAÇÕES NACIONAIS E INTERNACIONAIS FAZEM PARTE DO ESCOPO DA FASE 1.

ESCOPO DA FASE 1

1- INDICADORES PARA COMPARAÇÕES INTERNAS NA IES
Poderão ser levantados até cinqüenta indicadores simples e complexos. Estes indicadores serão construídos a partir dos dados das próprias IES contratantes, incluindo indicadores comparativos entre cursos ou campi, por exemplo, da mesma instituição.
Os indicadores serão construídos a partir de um conjunto de dados que incluem as principais características e atividades das IES, organizados e analisados por tema, com indicação dos pontos positivos e negativos e projeções (quando for o caso) que podem incluir os seguintes acompanhamentos:

1.1 - Cursos de Graduação: (para todos os cursos)

• Evolução de matrículas por campus/área/curso/período;
• Evolução de mensalidades por curso;
• Análise do potencial acadêmico das turmas de ingresso;
• Evolução da relação candidatos/vaga por campus/área/curso/período;
• Evolução do perfil socioeconômico dos ingressantes por curso;
• Evolução do número de concluintes/egressos;
• Evolução dos índices de evasão;
• Evolução dos Índices de inadimplência em percentual e valores por campus/curso/área/período;
• Índices de aprovação/reprovação por curso e/ou disciplina;
• Porcentagem de aulas expositivas, laboratórios, clínicas e estágios em relação à carga total;
• Índice de divisão de turmas;
• Distribuição dos professores por titulação válida, regime de trabalho e carga horária;
• Índices de satisfação com atendimento e infra-estrutura;
• Resultados acadêmicos publicados e participação em rankings da IES/campus e curso;
• Resultados comparativos da Avaliação do Desempenho Docente pelos Discentes;

1.2 - Cursos de Pós-graduação: (lato e stricto sensu):

• Evolução de matrículas por campus/área/curso/período;
• Evolução de mensalidades por curso;
• Evolução da relação matriculados por campus/área/ curso/período
• Evolução do número de concluintes/egressos;
• Evolução dos índices de evasão;
• Evolução dos Índices de inadimplência por campus/curso/ área/período/ em percentual e valores;
• Índices de aprovação/reprovação por curso e/ou disciplina;
• Distribuição dos professores por titulação válida, regime de trabalho e carga horária internos e externos à IES;
• Índices de satisfação com atendimento e infra-estrutura;
• Resultados acadêmicos publicados e participação em rankings da IES/campus e curso;

1.3 - Pesquisa - caso a IES possua:

• Pesquisadores contratados, por regime de trabalho, tempo previsto para pesquisa e titulação;
• Grupos cadastrados de pesquisa por área;
• Análise da composição dos grupos de pesquisa;
• Evolução e distribuição da produção científica (trabalhos publicados em revistas indexadas, nacionais e internacionais, livros publicados, patentes etc);
• Evolução e distribuição dos resultados acadêmicos - monografias produzidas, orientação de dissertações e teses em programas credenciados e na IES;
• Contratos e parcerias IES - empresas;
• Estágios em outras instituições nacionais e estrangeiras como professor visitante e professores visitantes para pesquisa nos últimos cinco anos;
• Laboratórios de pesquisa, utilização, custo de manutenção e investimento realizado etc.

1.4. - Extensão / Prestação de serviços à comunidade:

• Porte e participação da educação continuada em relação à graduação e pós-graduação;
• Evolução de matrículas por campus/área/curso/período;
• Evolução de receita/despesa por curso;
• Evolução da relação matriculados por campus/área/curso/período;
• Distribuição dos professores dos professores por titulação válida, regime de trabalho e carga horária internos e externos à IES;
• Índices de satisfação com atendimento e infra-estrutura;
• Atendimento à comunidade: por unidades de atendimento, número de atendimentos, tipo de atendimento;
• Programas comunitários: por tipo, unidade produtora, docentes, alunos e funcionários participantes, custo, receita, duração e resultados.

1.5 - Corpo Docente:

• Evolução e distribuição de professores por titulação, tempo de casa, regime de trabalho, categoria e faixa etária;
• Valores de hora/aula, salários de Tempo Integral e Parcial, outros custos e benefícios;
• Índice de adequação do corpo docente às exigências legais para a IES/campus/curso;
• Índice de turn over dos professores;
• Políticas de capacitação, investimentos, evolução e eficiência da política de capacitação;
• Relação aluno/docente.

1.6 - Biblioteca:

• Evolução e distribuição do acervo geral e por campus;
• Área construída e acesso/horário de funcionamento por campus;
• Índices de satisfação com atendimento e infra-estrutura e priorização de investimentos;
• Funcionários por formação, cargos ocupados, por setor;
• Evolução e distribuição das consultas e empréstimos de livros e periódicos;
• Evolução e distribuição de aquisições de livros e periódicos;
• Ligações com outros sistemas de informação;
• Número de computadores, vídeos, CD's e outros apoios de informação e reprodução.

1.7 - Informática:

• Evolução e distribuição de computadores por localização e finalidade (acadêmica e administrativa);
• Índices de satisfação com atendimento e infra-estrutura e priorização de investimento;
• Funcionários por formação, cargos ocupados, por setor;
• Redes instaladas;
• Softwares disponíveis;
• Relação computador/aluno;
• Relação computador/docente.

1.8 - Corpo técnico-administrativo:

• Índices de satisfação com atendimento e infra-estrutura administrativa;
• Funcionários administrativos por formação, cargos ocupados, por setor;
• Índice de turn over;
• Maiores e menores salários do corpo técnico administrativo por função;
• Cursos de treinamento por percentual de solicitação/atendimento, área, tipo, duração e investimento;
• Relação funcionário/docente;
• Relação aluno/funcionário.

1.9 - Finanças

• Evolução orçamentária com discriminação de percentual de despesas e receitas pelas grandes alíneas;
• Evolução e distribuição percentual por centros de custo;
• Evolução e distribuição dos gastos percentuais com pessoal entre próprios e terceirizados, administrativos (por grande setor), docentes e administração acadêmica;
• Evolução e distribuição percentual de gastos por atividade: administração central, ensino de graduação, pesquisa, pós-graduação, extensão e outras;
• Evolução e distribuição percentual das receitas de diferentes fontes;
• Evolução e distribuição percentual dos gastos com informática, biblioteca e multimídia, incluindo pessoal custeio e investimento;
• Evolução, distribuição e percentual de investimento em área construída por campus e por finalidade.

2- INDICADORES PARA COMPARAÇÕES NACIONAIS E INTERNACIONAIS
Poderão ser levantados até sessenta indicadores simples e complexos.
Estes indicadores serão construídos a partir dos indicadores nacionais e internacionais já elaborados/levantados pela Lobo & Associados por tipo de IES, dependência, tamanho, região e mensalidade média, de acordo com cada caso e indicador disponível, que podem incluir, por exemplo, os seguintes acompanhamentos:

2.1 - Indicadores de distribuição das IES pelo número de matrículas totais, por curso e por área de conhecimento (pelas IES e dados do INEP);
2.2 - Indicadores de mensalidade de cursos (pelas IES e pelo FIES);
2.3 - Indicadores de distribuição do corpo docente por titulação e regime de trabalho e modelos de otimização;
2.4 - Indicadores de carga horária média de aulas no Brasil;
2.5 - Indicadores de taxas de evasão por curso (pelas IES e dados do INEP);
2.6 - Indicadores de índices de aprovação;
2.7 - Indicadores de evolução e comparação da relação candidatos/vagas por curso (pelas IES e dados do INEP);
2.8 - Indicadores de relações alunos por professor, alunos por funcionário, funcionários/professor;
2.9 - Indicadores de custo direto do aluno por tipo curso de graduação;
2.10 - Indicadores de condição socioeconômica dos ingressantes por curso, com dados do INEP, BNDES, IPEA, IBGE, etc;
2.11 - Indicadores de biblioteca: acervo de livros e periódicos, funcionários de diferentes níveis, gastos anuais, área física (absoluto e por aluno matriculado);
2.12 - Indicadores de informática: número de computadores utilizados na área acadêmica, por número de alunos e professores, comparações nacionais; número de computadores utilizados na área administrativa por funcionário, comparações nacionais;
2.13 - Indicadores de área física por aluno, por professor, por funcionários para as diferentes ocupações e atividades da IES;
2.14 - Indicadores de custos de manutenção com área física e equipamentos;
2.15 - Indicadores de políticas de RH: recrutamento, seleção, treinamento e promoção;
2.16 - Indicadores de pesquisa salarial para IES de docentes (valores de hora/aula e regime) e de funcionários (cerca de 40 funções);
2.17 - Indicadores de percentual de custos diretos da graduação, pesquisa, pós-graduação stricto e lato sensu;
2.18 - Indicadores de percentual de receitas para graduação, pesquisa, extensão e pós-graduação, stricto e lato sensu apropriadas e repassadas por tipo de fonte;
2.19 - Indicadores de distribuição de despesas e receitas das IES;
2.20 - Indicadores de resultados dos ENC, OAB e outras avaliações governamentais e não governamentais;
2.21 - Indicadores de produção científica: trabalhos publicados, livros, patentes registradas, teses e dissertações produzidas, trabalhos em congresso, bolsas e auxílios do CNPq, FAPS, auxílios da FINEP e dos Fundos Setoriais;
2.22 - Indicadores de avaliações CAPES de programas de pós-graduação stricto sensu;
2.23 - Indicadores de valor investido na pesquisa pelas IES;
2.24 - Indicadores de valor captado para a pesquisa pelas IES;
2.25 - Indicadores de investimentos e resultados em capacitação docente;
2.26 - Indicadores de participação nos grupos de pesquisa na Plataforma Lattes;
2.27 - Indicadores de Hospitais Universitários: leitos, pessoal por leito, custo leito, distribuição de receitas, tempo médio de internação;
2.28 - Indicadores de avaliação média de desempenho docente pelos alunos e pela auto-avaliação docente;
2.29 - Indicadores de avaliação da satisfação com infra-estrutura e atendimento das IES por alunos e professores;
2.30 - Outros indicadores internacionais:
- Distribuição de estudantes de graduação e pós-graduação em diferentes países;
- Tamanho médio de classes nos EUA por tipo de IES;
- Titulação dos docentes por tipo de curso nos EUA;
- Funcionários e docentes por categoria nas IES americanas;
- Dados sobre distribuição de pessoal das IES no Reino Unido;
- Custos relativos das diferentes formas de ensino, incluindo Educação a Distância;
- Distribuição de horas de um professor tempo integral no Brasil e nos EUA;
- Distribuição de receitas e despesas de IES em vários países;
- Critérios e classificação de Universidades de pesquisa segundo a Fundação Carnegie, EUA;
2.31 - Outros bancos de dados e indicadores internacionais:
- Indicadores e dados do Centro Interuniversitário de Desarollo (CINDA - CHILE);
- Indicadores e dados do Higher Education Funding Council for England;
- Indicadores e dados do National Center for Education Statistics (USA);
- Indicadores e dados de Educação Superior da UNESCO;
- Indicadores e dados da Organization for Economic Cooperacion and Development (OECD- Europa).

Exemplos de Perguntas que Podem ser Respondidas pelo SIGAMES

• Quais cursos de minha IES possuem as maiores taxas de evasão e inadimplência, e como está a média institucional de inadimplência em relação aos indicadores da L&A obtido de várias IES brasileiras?
• Qual a evolução e a projeção de matrículas e da relação candidato / vaga da IES por curso e total para embasar o Planejamento?
• A distribuição de professores por regime de trabalho e titulação está dentro dos padrões nacionais e internacionais e atendem à legislação? É a melhor composição possível para os mesmos custos e resultados?
• A relação geral entre as horas de aula pagas aos professores e as horas recebidas por um aluno ao longo do curso da minha IES está compatível?
• A forma de remunerar os docentes da IES está dentro da média em relação às congêneres?
• O número de funcionários e professores está na média do tipo de IES? As relações entre números de alunos, professores, funcionários e gestores estão na média nacional?
• As mensalidades praticadas estão compatíveis com o mercado pelo tipo de IES e ensino oferecido?
• Os gastos com a pesquisa, comparados com os resultados alcançados, estão dentro do esperado?
• Os gastos de informática estão dentro dos padrões nacionais e internacionais para instituições semelhantes?
• Os salários pagos para diversas funções estão competitivos em relação às outras IES?
• Os índices de avaliação de satisfação dos estudantes com a estrutura e os serviços em relação ao tipo de IES são os esperados?
• Os índices da avaliação dos docentes pelos discentes aproximam-se dos de outras IES?

Metodologia
A Lobo & Associados disponibilizará diversos indicadores a partir de seus bancos de dados nacionais e internacionais, formatados de maneira a permitir a comparação com os dados gerenciais da IES e, também, um conjunto de indicadores complexos que relacionará mais de um indicador básico para medir o grau de eficácia de diferentes setores ou atividades.
A IES que integrar o Serviço terá condições de usufruir o trabalho a partir da análise de seus indicadores pela Lobo & Associados. Os dados próprios poderão ser analisados historicamente desde que a IES possua as informações básicas necessárias.
A Lobo & Associados construirá um conjunto de Metadados que indicará o formato, critérios de padronização, datas e responsabilidades que cada conjunto de informações deverá ter para poder entrar no banco de dados do SIGAMES.
Portanto, na prática, haverá a manutenção do benefício agregado da orientação da Consultoria, por necessidade de adequação ao SIGAMES, já embutida no custo, que acabará por auxiliar a IES a organizar seus próprios dados de forma gerencial, para que possa utilizá-los internamente, até além do que é fornecido pelo SIGAMES, aprofundando-se em suas áreas de interesse.
Detalhes técnicos e operacionais serão discutidos e apresentados à IES contratante do serviço. Para o envio das informações nas Etapas estão previstas:

• Definição de escopo de dados que a IES decidiu disponibilizar;
• Elaboração de roteiros e modelos de planilhas de trabalho;
• Troca de documentação e dados por modo eletrônico e/ou correio;
• Revisão e correção de dados e minutas de documentos;
• Análise de dados e documentos.
  

Prazos
Para atender às necessidades das Etapas Previstas, estabeleceu-se que, após a assinatura do contrato, a Lobo & Associados terá 30 (trinta) dias para, ao longo desse tempo, enviar as planilhas e orientações para preenchimento pela IES. Caberá à IES definir o prazo no qual será capaz de dar as respostas no nível e aprofundamento que desejar, desde que este prazo não ultrapasse 9 (nove) meses. É possível garantir que os diversos indicadores da Lobo & Associados e a análise individual já estarão disponíveis, 90 (noventa) dias após a entrega dos dados pela IES, desde que a IES contratante cumpra, estritamente dentro da orientação, o envio de documentos, informações e dados, e realize as tarefas definidas.
A Lobo & Associados sé realiza a análise de todo o pacote de tabelas que a IES decidir enviar, não realizando análise parcial de grupos de tabelas, ou de atualizações durante esse período.

Sigilo, Acesso e Nível de Participação
A possibilidade de contratação do SIGAMES é individual para as IES.

É importante reforçar que será assinado um termo de compromisso de sigilo, que será encaminhado junto com a minuta do contrato, onde a forma do tratamento das informações estará definida, sendo garantido o sigilo nas condições estabelecidas neste compromisso.
A IES terá que enviar os dados solicitados e adequá-los até o de acordo da Coordenação do Serviço, para o conjunto dentro no nível de atividades e profundidade de detalhamento que a IES necessita e desenvolve.
A IES terá que designar uma pessoa a quem a Lobo & Associados se reportará e que será responsável pelo uso e conformidade às regras e ao sigilo.
É importante ressaltar que o SIGAMES não substituirá os sistemas operacionais de cada IES, tratando-se de um complemento orientador que agrega formas de relatórios de dados, análises e informações, mas que a IES deverá desenvolver seu próprio banco de dados e estatísticas, tendo pessoal interno responsável por sua organização e manutenção.

Coordenação do SIGAMES pela Lobo & Associados
A Coordenação Geral do SIGAMES será do Prof. Roberto Leal Lobo e Silva Filho e a Coordenação Operacional estará a cargo da Profª. Maria Beatriz de Carvalho Melo Lobo.
Serão alocados ao projeto, pela Lobo & Associados, assessores especializados para o desenvolvimento técnico e para organização de dados e relatórios.

Coordenação do SIGAMES nas IES
Deve ser definido pela IES um Coordenador Local do SIGAMES como representante operacional.

Responsabilidades das IES

• Enviar os documentos e as informações dentro do formato e das orientações;
• Realizar as tarefas acordadas e orientadas pela Consultoria;
• Cumprir os prazos estabelecidos;
• Responder pela idoneidade e correção das informações;
• Manter o Coordenador do Projeto em contato permanente e condições técnicas de comunicabilidade;
• Contribuir e participar, sempre que possível, do aprimoramento do SIGAMES;
• Realizar os pagamentos na forma e nas datas previstas em contrato.

Responsabilidades da Lobo & Associados

• Coordenar e decidir sobre todas as questões que envolvem o SIGAMES;
• Seguir e obedecer rigorosamente às condições estabelecidas no contrato e em documentos que o integrarem;
• Responsabilizar-se pela validade, perfeições, idoneidade e correção dos dados e informações fornecidas no SIGAMES, dentro do que for informado pela IES contratante e de outras fontes;
• Fornecer todas as informações necessárias para a plena consecução dos objetivos previstos, assistindo e aconselhando a IES contratante, sempre que for consultado nos termos previstos no contrato;
• Corrigir, sem perda de tempo, qualquer incorreção nos trabalhos desenvolvidos;
• Agir com estrita observância do sigilo profissional, de acordo com o termo de compromisso que faz parte integrante do contrato, exigindo idêntica conduta do seu pessoal.

Investimento
O investimento na contratação do SIGAMES, das Etapas de A a D, foi distribuído de forma a diferenciar, por complexidade e abrangência do trabalho de análise e compilação de dados, as IES de acordo com faixas de tamanho institucional, medido pelo número de alunos de graduação.
Não estão incluídas, nessa proposta, as despesas com viagem, traslado, hospedagem e alimentação proveniente de deslocamentos sede-a-sede dos Dirigentes da Instituição, previstos na ETAPA D, que é opcional, e correrão por conta da CONTRATANTE.

Para mais informações, entre em contato conosco pelo telefone (11) 4796 2811, ou envie uma mensagem loboea@loboeassociados.com.br.